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Helpdesk-Leiter

So unterstützt und entlastet soluzione Lernwelt & AutoPilot den Helpdesk.

 

 

Zielgenaue Antworten

Sie erfahren, wo der höchste Lernbedarf der Nutzer im Umgang mit Microsoft Office 2010 und 2013, SharePoint, OneNote, Skype for Business / Lync sowie Windows 7 und 8 ist und können gezielt Abhilfe schaffen.

 

Top-Ten-Probleme

In vielen Organisationen und Unternehmen erledigen zahlreiche User gleiche oder ähnliche Aufgaben. soluzione Lernwelt & AutoPilot ermittelt, welche Lerneinheiten während der Migration und in der Betriebsphase der neuen Software am häufigsten gesucht und aufgerufen wurden. Es werden Hitlisten dynamisch generiert, in denen die Top-Ten-Probleme für die einzelnen Applikationen hinterlegt sind. Insbesondere bei längerfristigen Rollout-Projekten profitieren weniger erfahrene Nutzer auf diese Weise von fortgeschrittenen Anwendern.

 

Empfohlene Lösungen

Sie haben die Möglichkeit, in einem gesonderten Bereich ("Empfohlene Lösungen") ein ausgewähltes Set an Lerneinheiten zu hinterlegen, das speziell für die Arbeitsprozesse in Ihrem Unternehmen und für Ihre User relevant ist. Das können beispielsweise neue Office-Funktionen sein oder bekannte Funktionen, die den Nutzern in der Vergangenheit Probleme bereiteten.

 

Direkter Weg zur Lösung

Der Helpdesk hat die Möglichkeit, Nutzern, die anrufen, einen direkten Weg zur Lösung mit Lernwelt & AutoPilot zu zeigen. Das reduziert künftige Calls. Helpdesk-Mitarbeiter können zudem per Mail Links zu besonders interessanten oder konkret angefragten Lösungen bereitstellen. Der Anwender wird auf dieses Weise in der Lernwelt an genau die Stelle geführt, die er gerade benötigt, ohne suchen zu müssen.

 

Sinkende Call-Raten

In verschiedenen Projekten konnte soluzione nachweisen, dass die Helpdesk-Belastung in Unternehmen, die soluzione Lernwelt & AutoPilot einsetzen, trotz Migration konstant bleibt oder sogar rückläufig ist. Trotz einer neuen Arbeitsumgebung rufen soluzione-Anwender weniger häufig am Helpdesk an als zuvor beim Umgang mit jahrelang eingesetzter Software.