Bald verfügbar:

soluzione42 Helpdesk-Schnittstelle

Die soluzione42 Helpdesk-Schnittstelle macht alle Wissensinhalte der soluzione42 Bibliothek über das Ticket-System Ihres Helpdesks verfügbar.

Bei Unterstützungsbedarf können Ihre Mitarbeiter sowohl auf die vorhandene Wissensbasis Ihres Unternehmens, als auch auf die Lernobjekte der soluzione42 Bibliothek zugreifen. Sie haben die Möglichkeit, über das Ticket-System Inhalte nach 100.000-fach bewährter soluzione-Methodik und -Didaktik zu publizieren.

Die integrierte, dynamisch wachsende Wissensdatenbank versetzt den Endanwender in die Lage, sich seine Fragen zu Microsoft-Anwendungen, Fachapplikationen und weiteren Wissensdomänen eigenständig zu beantworten. Durch den Self Service Ihrer Mitarbeiter sinkt die Anzahl der Helpdesk-Calls signifikant. Die Produktivität steigt.

Anhand der Suchanfragen der Endanwender ist das System in der Lage, Probleme zu identifizieren, die Ihre Mitarbeiter besonders oft haben. Auf den speziellen Lernbedarf kann der Helpdesk gezielt reagieren.

Geplant ist zudem die vielseitige Vernetzung der unternehmenseigenen Informationsquellen wie der Helpdesk-Datenbank mit den Wissensobjekten der soluzione42 Bibliothek. Dazu werden alle Inhalte mit Metadatensätzen versehen, die unter anderem die Verwandtschaftsbeziehungen der Objekte untereinander beschreiben. So liefert die semantische Suche dem Anwender nicht nur hochrelevante Ergebnisse, sondern schlägt zusätzlich verwandte Themen vor, die die Lösungsperspektive des Nutzers erweitern.

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