Lernen und Support
für Ihre Evergreen IT
Microsoft 365? Evergreen-IT? Keine Panik! – soluzione42 ist die Antwort auf fast alle Fragen Ihrer Mitarbeiter im Rahmen des digitalen Arbeitsplatzes. Mit dem hochindividualisierten User-Adoption-Dienst von soluzione beantworten sich Ihre Mitarbeiter eigenständig Fragen zu Office 2016, Office 2019 und Microsoft 365.
Warum ist das
relevant für mich?
- Ihre Mitarbeiter verbringen rund 72 Prozent ihres Arbeitstages mit Microsoft Office-Anwendungen
- In vielen Bereichen ist die Nutzung der Office-Applikationen von Endanwendern ineffizient. Neue, zeitsparende Funktionen sind nicht bekannt und werden nicht benutzt.
- Der digitale Arbeitsplatz bedeutet permanenten Change. Ihre Mitarbeiter werden kontinuierlich mit Software-Updates, neuen Tools und veränderten Arbeitsmethoden und -prozessen konfrontiert.
- Sie müssen Ihre Endanwender mitnehmen. Sie brauchen eine Qualifizierungsstrategie, die dem ständigen Wandel adäquat begegnet.
Was bringt
User Adoption as a Service?
- Mit soluzione42 halten Ihre Mitarbeiter mühelos mit Ihrer Evergreen-IT Schritt.
- Mit soluzione42 reduzieren Sie dauerhaft Ihre Helpdesk-Calls.
- Mit soluzione42 steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter signifikant.
- Mit soluzione42 akzeptieren Mitarbeiter die Veränderungen und arbeiten zufrieden mit der neuen Software
- Mit soluzione42 lösen Sie das Microsoft-Produktivitätsversprechen in Ihrer Organisation ein.
Wie funktioniert
User Adoption mit soluzione42?
- Der soluzione42 Dienst kombiniert Performance Support und systematische Lernunterstützung.
- Self Service 24/7: Ihre Mitarbeiter beantworten sich eigenständig alle Fragen und lernen selbstorganisiert und on-demand.
- Zugriff auf die Hilfeumgebung per innovativer App oder klassisch über ein Webportal.
- Unterstützung für Office 2016, 2019, Microsoft 365 und Windows 10, sowie für Ihre individuellen Inhalte
- Just-in-time-Updates für den Microsoft Semi Annual Channel
- Einfach zu bedienen, hochindividuell, viele Medienformate, Umstiegshilfen, intelligente Suchmechanismen
> 80% weniger Calls
Ihre Mitarbeiter beantworten sich jede Frage zu Microsoft-Tools und Microsoft-Upates eigenständig. Helpdesk-Calls sinken spürbar.
90 % Nutzungsgrad
Während des Deployments liegt der Nutzungsgrad von soluzione42 bei 90%. Auch danach bewegt er sich permanent auf hohem Niveau.
Sechs Sprachen
Unterstützte Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch, Niederländisch
Die besten
Features
Nahtlose Kommunikation
Support und Lernen finden dort statt, wo der Nutzer die Information benötigt – in dem Programm, mit dem er gerade arbeitet. Die soluzione42 App legt sich über die Anwendung und ist beliebig platzierbar, etwa auf der linken Seite der Anwendung.
Adaptive semantische Suche
Der Anwender erhält hochrelevante Suchergebnisse, selbst wenn er den Suchbegriff nicht kennt. Die intelligente Suche übersetzt Umgangssprache in Fachterminologie, unterstützt Rechtschreibekorrektur und „Auto-Vervollständigung“ und liefert auf Basis von Metadaten sinnverwandte Themenvorschläge. Auf Wunsch erhält der Nutzer explizit Suchtreffer zur Anwendung, mit der er gerade arbeitet.
Umstiegshilfen
Insbesondere bei Migrationen beliebt: Die Umstiegshilfe zeigt, wo der Nutzer aus älteren Anwendungen bekannte Befehle in der neuen Oberfläche wiederfindet. Dazu ruft er in einer simulierten ehemaligen Bedienoberfläche die gewünschte Funktion auf. Ein Klickfilm zeigt dann die Arbeitsschritte auf der neuen Applikationsoberfläche an. Mit dabei: eine Schnellanleitung mit Klickwegen, welche direkt am Bildrand der Applikation eingeblendet wird.
soluzione UseCases
Speziell am Bedarf des Anwenders ausgerichtet, unterstützen die soluzione UseCases bei aktuellen Problemstellungen rund um den digitalen Arbeitsplatz – auch applikationsübergreifend. Anhand eines speziellen Konzepts entscheiden die Anwender, ob Sie den UseCase komplett durchgehen möchten oder ob Einführung, Schritt für Schritt Anleitungen, Tipps oder Checklisten den relevanten Mehrwert bringen. Jeder UseCase bietet genau die erforderlichen Informationen, um die jeweilige Fragestellung effizient zu lösen.
Ihr Business Case
83 %
ERSPARNIS
gegenüber Szenarien ohne Schulung
74 %
ERSPARNIS
gegenüber Software-Präsenz-Trainings
100 %
MEHR SOUVERÄNITÄT
Ihrer Mitarbeiter im Umgang mit der Software
